Die Regel ist einfach: Zahlungen werden nicht erstattet. Eine Kündigung stoppt die Verlängerung, und du behältst vollen Zugang und alle bereits gutgeschriebenen Credits bis zum Ende der bezahlten Laufzeit. Am Tag der Kündigung wirst du nie abgeschnitten, und das ist der Ausgleich dafür, dass Teilzeiträume nicht erstattet werden.
Deshalb sind die Einstiege auch bewusst risikoarm. Die 14-tägige Testphase kostet nichts und enthält 100 Credits und 300 Kampagnen-E-Mails, ohne Karte. Pay-as-you-go-Credits gibt es ab $17.50 ohne Bindung. Damit kannst du sehen, ob Daten und Versand zu deinem Markt passen, bevor nennenswertes Geld im Spiel ist.
Schreib an support@argorant.com, wenn:
- eine Zahlung auftaucht, die du keinem Eintrag im Rechnungsverlauf zuordnen kannst.
- dir nach einer Kündigung etwas berechnet wurde, oder zweimal für denselben Zeitraum.
- eine Zahlung wiederholt fehlschlägt und du es im Stripe-Portal nicht lösen kannst.
- ein Beleg korrigiert oder eine Zahlung deiner Buchhaltung erklärt werden muss.
- du glaubst, dass ein Export Kontakte berechnet hat, die er nicht geliefert hat.
Gib Datum, Betrag und den Link zum Beleg an. Meist reicht das, damit wir die Zahlung schon in der ersten Antwort zuordnen statt erst in der dritten.
Bevor du bei deiner Bank widersprichst, melde dich bei uns. Eine Rückbuchung sperrt das Konto, solange sie geprüft wird, und das hilft niemandem. Die meisten Fälle sind ein Planwechsel oder der Übergang einer Testphase, den wir in einer Nachricht erklären können.